我が家にピュレストがやってきた
我が家に来て半年が過ぎ、快適に使用していた、次世代型ウォーターサーバーPurest（ピュレスト）。
色々な定額制のウォーターサーバーの中から、工事にかかる初期費用を抑える目的と見た目の観点から、直結型を選ばず、気軽に移動もできるタンクタイプを選び、どのタイプも初期設置費用10,000円が必要と言われたので費用を支払って迎えた我が家のウォーターサーバーです。
ちなみに初期設置費用と言いましたが、我が家はタンクタイプだったため、玄関のダンボールから自身で出して運ぶ＆設置です。でも、運ぶのが重い以外には特段難しくはありませんよ。
ただ、当初はダイオーズさんではなく、楽水さんを検討していました。
楽水さんも同じ商品でしたが、タンクタイプは初期費用が８０００円だったと少しお安く、長期割がつく為です。
ですが、ダイオーズさんでは無償で無料お試しができると知り、お試し期間を延長して頂いたり電話口担当の方の雰囲気も安心できるような方で、ピュレスト開発会社であり最大手なのも決め手となり、気持ちよく契約させて頂いていました。
そして半年が過ぎ、（ちょうどウォーターサーバー濾過ボトル（３本中）の１本のみ交換時期となり送られてきてすこし過ぎたくらいです）問題はおこりました。
ダイオーズからの理不尽な手紙
問題となる５月中旬、ダイオーズさんからの１通のお手紙が送られてきました。
その内容とは
- 個人契約はダイオーズさんでは取り扱わず、業務委託するという旨で、個人情報の観点からクレジットで登録されてた方は新しい方で再手続きしてくださいということ
- 元配送業者から新配送業者連絡先、もし個人情報などの観点から情報移行をしない方はダイオーズまで連絡をお願いします
等。
簡単に読んだ感じでしたが、特に変更内容などが書かれていることもなかったため、内容、金額等は変わらず、別会社に委託したか、サーバーを卸していた会社に業務を統一したのだろうと安易な考えでいました。
安易な考えと書きましたが、多分ほとんどの方が私と同じように思ったとおもいます。そのくらいわざと勘違いをおこさせる通知でした。この時の紙は今も手元にありますが何度読み直しても、不親切で自分勝手な内容だと感じます。
見事に騙された私は（法的には受け取り方の部類でしょうね）、Purest（ピュレスト）自体が気に入っていたので、使い続けれるならいいやとしか思っていませんでした。
ですが手紙が来た２日後、新業者さん（ウォータースタンドさん）からの電話がきて、業務委託などではなく、全く違うサーバーへの乗り換えと金額も最低でも１０００円上がる旨を伝えられました。
また、気になる返答期限と現在のサーバーの使用期限を聞くと
『ダイオーズさんには今月いっぱいまでと聞かされています。』
『やっぱり契約の事などもダイオーズさんから詳しい説明がなされてないんですね』
と落胆するように、困惑ぎみでご返答頂きました。
なんだかちょっと可哀想に思えるほどでした。。。が、資料の送付のみをお願いし、一旦は保留にしてもらうことになりました。
たった１枚の紙で重要な説明もなく、業務委託というには、違いすぎるダイオーズに対してひどい不信感を覚えながらも、手紙がきてから猶予が半月もなく、このままでは我が家にウォーターサーバーがなくなってしまうという焦る気持ちから、契約先を探すべく検索をかけはじめました。
移行先を探すも・・・
やっぱり前に悩んで決めた分、なかなか今のサーバーよりいいと思うものが見つかりません。
悔しいことにダイオーズのPurest（ピュレスト）がとても気に入っていた＋タンク式があるというのも相まって、以前同じ機種で販売してる楽水さん等に目がいってしまう自分がいました。
そこで仕方なく、同じピュレストを取り扱ってるウォーターサーバー会社に乗り換えようと決めたのですが、
ここにきて思っていた疑問が一気に吹き出してきたのです。。
それは、自身の卸している業者に契約を委託しないのか？
そうすれば顧客は全く同じサーバーで同金額のまま移行できるのに
ということ。
現在、ダイオーズのピュレストを使用して契約を伸ばしているサーバー会社は少なくとも２社あります。
１つは楽水ウォーターさんもう１つはピュレストByダイオーズと表記された会社です。
楽水さんは半年前でも結構有名で検索でヒットしていたので、楽水さんとダイオーズさんで迷っていました。
後者の会社ですが、申し訳有りませんが半年前は全く知りませんでした。
ダイオーズって名前が入ってるのもびっくりですが、傘下なのかな？と思い、そこならば移行もスムーズになるのではと淡い期待を寄せつつ、電話してみることにしました。
が。
びっくりすることに傘下ではなく別会社で、
【憶測ですが、業界ではよくあるのですが、ダイオーズさんが顧客情報をその新業者さんに売ったんだと思います。】と言われてしまったのです！！
そこで一気に不信感から客を売ったという疑惑の目になりました。
ついにモヤモヤが爆発
正直、
え？なに？顧客を裏切ってまで利益に走ったの？
普通は初期費用も含め、月額の計算して、比較しながら契約しているのに、まだ契約半年で、初期費用も工事抜き玄関手渡しだけで１万払い、挙げ句、濾過ボトル１つ届いただけのタイミングではとても割に合わない。
と頭ではすこし混乱もしていました。
３年契約で、契約期間中は高額な違約金が発生するが、これはダイオーズ側の問題。それで違約金もお願いしますとか言ってきたら笑えない。
どんな悪徳業者だよっ。。と。
また、ダイオーズのホームページを調べてみたら契約当時のまま。
呆れることに、ご自宅でもオフィスでも～と書かれたままで
普通はもう個人顧客を取らないように変更してから、個々に連絡を入れなければならないのでは？と思いました。
そこで、平日のお昼１２時頃、
ホームページを見たのですが、まだ、個人のピュレストの契約はできますか？と尋ねて見ることに、、、（こう言えばちょっと新規顧客ぽくも聞こえますし）
すると驚くべきことに契約できると言うのです。
流石に呆れ気味になりました。
そこで契約していることと経緯を話すと、少し相手口から戸惑いの空気が流れましたが、
窓口的には、手紙を出し、委託したという通知は来ているが契約や、サーバーが変わるというのは伝わっていない素振り（演技？）で、後で詳しい担当部署のものから折り返ししますと言われたので、その時は電話を切りました。
なので、交渉が噛み合っていなかったのか？ダイオーズさんは悪くないのか？という疑問も浮かびました。
直接対決へ
が、連絡待ちをしても、その日も、次の日も折り返しの電話はかかってきません。
そしてかかってきたのは、電話してから２日後の夜でした。
そして担当さんから言われたのは、
やはり業務委託という言葉を使いつつも、全く違う他社のサーバー、価格帯に変更になるということでした。
半年ちょっとしか使っていないですし、濾過ボトルは初めて１本きたばかり、、、同じサーバーで初期費用が安い楽水さんもありましたが、無料お試しができたからそのまま１万払って契約し、その半年ちょっと後に契約を理不尽に切られるのはおかしいのかなと思いますね。
と伝えると
契約後、半年ちょっとでお客様には本当に心苦しいのですが、弊社の決定で個人契約はしないということになりましたのですみません。
そこで、
タンク式で、工事一切なしで一律初期設置費を支払い、月額換算に初期費用も計算して契約してます。それで、半年ちょっとで切られたら少しでも費用を返してほしいと思ってしまいます。
このまま、契約を続けても最低、月１０００円は上がりますし、他社で契約をするにしてもまた初期費用がかかってしまうので、理不尽だなと正直感じてしまいました・・。
と食い下がると
そういう事でしたら、少しだけでも今の月額に寄せれるようにウォータースタンドさんと交渉してみます。といわれました。
が、そもそも、タンク式、大手、デザインで決めたたため、この機種が良いので契約を続ける気はないんです。そして、なぜダイオーズさんが開発したピュレストを卸しているのかはわかりませんが、少なくとも２社扱っていて、定額金も同じでスムーズに移行できるのかもしれないのに、そちらで話をせず、全く違うサーバー価格帯に変更させるような委託の仕方をしたのですか？
そんなことをしなければこのように個人顧客が困惑することもなかったのではとおもうのですが。申し訳ないのですが、不信感が芽生えてしまっています。と伝えました。
すると、そうですよね。そのとおりだと思います。
お客様的には今の機種が使えて、他はどのようなことが希望なのでしょうか？
どのような？
はい。確かに私どもの傘下に同機種を取り扱ってる会社があります。そこに移行するというのはどうでしょうか？そこで、条件というか、、
そうですね。機種と月額がそのままがいいです。あとは、濾過ボトルの配達がずれないでほしいですね。と。
わかりました。とりあえず、そちらに移行という形で、条件等話し合ってみますので、また後日連絡します。と。
電話を切った後、
はじめからできるなら顧客全員その方法でしてください！と思いましたね。
顧客を売ったという疑惑は、確信に変わった瞬間でした。
儲けの少ない個人顧客は切り捨てるという、最大手の嫌な部分を見てしまったのかなぁ～という気持ちになりなんだか悲しくなりました。
ついに決着
思ってはいましたが次の日、連絡は来ませんでした。
翌々日、やっと連絡がきて、今まで通りダイオーズでの契約となりましたとご報告頂き、条件等はどうなりましたか？と聞くと契約当時のそのままとのことで安心しました。
決着はあっけなくおわり、良かったのは良かったのですが、
個人的にはこのような契約移行をさせようとした会社ですのでおすすめはできないし、信用もできないなと感じました。
ですが、ピュレストの使用感想を聞かれたら、おすすめしたり高評価をつけるでしょう。
それほどピュレスト自体はデザイン性、機能性が優れているとは思いますので、契約をお考えの方は、他の顧客目線でも見てくれる会社で安心して使っていただけたらと思います。
ダイオーズから乗り換えを検討するにあたり調べた限りで
もし、ピュレストをご検討中の方におすすめするとすれば
契約件数や実績の多い楽水ウォーターサーバーをおすすめします。
おすすめポイントは、他と同じく月額２９８０円で使い放題ですが、
タンク式の方は初期費用２０００円引き
それ以外でも、簡単な工事を自身で行う場合なども初期費用が半額とかなりお安くなります。
また、業界の中では初期工事費の無料範囲が多めなのもポイントです。
３年契約はどこも同じですが、それを超えると撤去費もいりません。又、６年使用で長期割（月５００円ほど）がつく事、実績もありサポートもしっかりしているのが魅力です。
一方のピュレストbyダイオーズ
月額２９００円で、設置費用１万円、３年契約と普通ですが、楽水ほどの工事無料範囲も少なく、又、とても分かりづらいところに３年を超えても解約時に撤去費用５０００円がかかることが記載されています。
そしてこちらはホームページにダイオーズと名前が入っていますが、ダイオーズ社管轄ではありません。ダイオーズが開発したピュレストを全国設置している会社になりますので個人的には微妙です。
また、委託先として登場したウォータースタンドさんはピュレストにこだわらなければとっても評価の高い会社です。
月額３９８０円～となりますが、宅配水にも使用されているRO水も作ることができ、なんと初期工事費などの費用が一切かかりません。
実績もあり評価も高く、直結型スタンド業界１、２位ですので、直結型全般を検討されている方は、こちらもおすすめします。
以上。
私がダイオーズ契約で体験した話となります。
参考にしていただけたら幸いです。また、同じ境遇でウォータースタンドに移動となった方、大変お疲れさまでした😢
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